Steamで買ったゲームが動かないときは。返品・返金リクエストをする方法

PC

Steamのソフトには体験版がないため、実際に買ってみないと「自分のPCでどの程度動くのか」わからない部分があります。

スペックの目安は書かれていますが、わかりにくいのは「グラフィック性能」。メーカーが違うと「自分のPCではどうなのか」がよくわからなかったりします。

で、いちかばちかで買ったら、動かなかったりとか・・・。

が、Steamは購入したゲームが動かなかった時は「返品」することができます。

というわけで今回は、Steamで買ったゲームを返品・返金してもらう方法をお届けします。

返品・返金の条件

Steamのゲームは「購入から14日以内・プレイ時間が2時間未満」であれば、返金をリクエストすることができます。

返金条件を満たしていれば、理由を問わず返金してもらえるのが大きな特長で「ゲームが動かない」場合のほか

  • 間違えて購入した
  • ゲームが合わなかった

といった理由でも返品・返金が可能です。

・・・が、「無料でゲームをためす目的」で、やたらとこのシステムを使うのはNG。濫用しているとみなされた場合は、返金してもらえないこともあります。

返品・返金リクエストをする手順

今回は「買ったゲームが動かなかった場合」を例にすすめていきます。

 

1.Steamにアクセスし、「サポート」をクリックします。

Steamで買ったゲームが動かなかった場合 返品・返金の方法

 

「サポート」は、Steamクライアントからもアクセスできます。その場合は「ヘルプ→Steamサポート」とすすめばOKです。

ヘルプ

Steamサポートをクリック

 

2.「Steamサポート」のページが表示されたら、返品したいゲームをクリックします。

返品したいゲームをクリック

 

3.ゲームを選ぶと、どんな問題があったのかを聞かれます。

Steamで買ったゲームが動かない場合 返品・返金の手続き

 

今回は「ゲームが動かない」のが理由なので、「ゲームプレイあるいは技術的な問題」を選択します。

ゲームプレイあるいは技術的な問題

 

4.くわしい理由を聞かれる画面になります。

Steamで買ったゲームが動かない場合 返品・返金の手順

 

今回は「ゲームが動かない」のが理由ですので、「ゲームが正常に動きません」を選択します。

ゲームが正常に動きません

 

5.メーカーのサポートを受けるか返金かを聞かれますので、「返金を受けたい」を選択します。

「返金を受けたい」をクリック

 

6.返金方法を選ぶ画面になります。「返金方法を選択してください」をクリックします。

Steam 返金方法の選択

 

7.返金方法が表示されますので、希望するものを選びます。

Steam 返金方法

 

8.確認画面になります。

Steam ゲームを返品・返金リクエスト

 

必要に応じて「注記」を記入します。特になければ未記入でOKです。

注記

 

今一度、返金内容を確認し、間違いがなければ画面の下にある「リクエストを提出」をクリックします。

「リクエストを提出」をクリック

これで返金リクエストの手続きは完了です。

 

「返金リクエストを受け付けました」というメールが届きますので、内容に間違いがないかを確認しておきましょう。

返品リクエストを受け付けました

この後、Steamで返金リクエストの審査が行われ、承認されると1週間以内に返金手続きとなります。

返金方法によっては、実際に返金されるまでに時間がかかる場合があります。
スポンサーリンク

返金リクエストを取り消すには

返金リクエストを出した後も、審査の開始前なら取り消すことができます。

 

1.「返金リクエストを受け付けました」というメールの中にあるリンクをクリックします。

返品リクエストを取り消す

 

2.「返金リクエストを取り消す」をクリックします。これでリクエストを取り消すことができます。

Steam 返金リクエストの取り消し

 

上記ページはメールからだけでなく、Steam「サポート」からでもアクセスすることができます。

Steamのサポートからもアクセス可能

おしまいに

今回は、Steamで買ったゲームを返品・返金してもらう方法でした。

ソフトの動作はPC環境によっても変わってきますので、Steamの返品・返金システムは本当にありがたいところ。よかったら参考にしてみてくださいね。

スポンサーリンク
PC
ゆずゆをフォローする
この記事を書いた人
ゆずゆ

読むと、ちょっぴり役に立つ&たのしくなるコンテンツを発信しています。クッピーラムネとAmazonのFire HD8がお気に入り。雑貨マニア。

ゆずゆをフォローする
ゆずゆろぐ。